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Réservation directe

Comment avoir un site de réservation directe pour sa location saisonnière ?

Mis à jour le · par Alexandra, hôte et créatrice de Lodgea

Un site de réservation directe est un site à votre nom où le voyageur voit vos disponibilités, obtient son prix et paie, sans passer par une plateforme ni payer de commission. Vous pouvez le faire faire sur mesure, l'assembler avec un outil de site généraliste et un module de réservation, ou prendre un logiciel spécialisé, comme Lodgea, qui livre le site avec la synchronisation des calendriers et le paiement. Il complète Airbnb et Booking, il ne les remplace pas.

À quoi sert un site de réservation directe ?

Je loue trois logements entre la Sainte-Victoire et la mer. Pendant des années, chaque voyageur qui revenait repassait par Airbnb ou Booking, et ils reprenaient leur part. Un site de réservation directe règle quatre choses :

Un site direct n'est pas une raison de quitter les plateformes. Elles vous apportent des voyageurs qui reviennent, certains que vous n'auriez jamais eus ou d'autres qui vous trouvent via les réseaux sociaux. L'idée est d'avoir les deux, avec un seul calendrier.

Ce qu'un vrai site de réservation doit contenir

Un site vitrine avec un formulaire « contactez-moi » n'est pas un site de réservation. Pour que le voyageur réserve seul, le soir, depuis son téléphone, il faut :

  1. Un calendrier à jour, synchronisé avec Airbnb, Booking et Abritel dans les deux sens, pour ne jamais vendre deux fois la même nuit.
  2. Un prix instantané pour les dates choisies, avec le ménage, la taxe de séjour et les éventuels extras.
  3. Un paiement en ligne sécurisé (carte, Apple Pay, Google Pay) pour l'acompte, puis le solde avant l'arrivée.
  4. Une caution sans chèque ni virement, par empreinte bancaire de préférence.
  5. Des messages automatiques : confirmation, instructions d'arrivée, rappel du solde, remerciement.
  6. Le français et l'anglais, si vous recevez des voyageurs étrangers.
  7. Votre nom de domaine et vos mentions légales, vos conditions de vente, votre politique d'annulation.
  8. Un affichage impeccable sur téléphone, puisque c'est là que la plupart des voyageurs réservent.

Les trois façons d'en avoir un

OptionPour quiCe que vous faitesPoints d'attention
Sur mesure (agence ou développeur)Hôtes qui veulent un site unique et ont un budget conséquentUn cahier des charges, des allers-retours, puis la maintenanceCoût sur devis, mises à jour et sécurité à votre charge, synchronisation des calendriers à faire développer
Outil de site généraliste + module de réservation (WordPress, Wix…)Hôtes à l'aise avec l'informatiqueVous assemblez, réglez et entretenez vous-mêmePlusieurs abonnements à additionner, compatibilité des modules, paiement et caution souvent limités
Logiciel spécialisé (comme Lodgea)Hôtes qui veulent que ça marche sans s'en occuperVous fournissez photos, textes et tarifs, l'outil livre le site, les calendriers et le paiementAbonnement mensuel, fonctions et prix très variables d'un éditeur à l'autre, vérifier pour combien de logements l'offre est pensée

J'ai fait les trois, dans cet ordre. Mon site actuel, alexslodge.fr, tourne sur Lodgea, que j'ai construit pour mes propres logements avant de le proposer à d'autres hôtes. Pour comparer les logiciels entre eux, prix et sources à l'appui : le comparatif des logiciels de location saisonnière.

Les étapes, concrètement

  1. Réservez votre nom de domaine (chez OVH, Gandi ou un autre registrar). Prenez-le à votre nom, pas à celui du prestataire : c'est votre adresse, vous la gardez quoi qu'il arrive.
  2. Rassemblez vos photos et vos textes, en français et en anglais si besoin. Les photos de vos annonces Airbnb vous appartiennent, vous pouvez les réutiliser.
  3. Choisissez l'outil selon votre nombre de logements, votre aisance technique et le temps que vous voulez y passer.
  4. Connectez vos calendriers Airbnb, Booking, Abritel. Avec la plupart des outils, c'est un lien iCal à copier dans chaque sens. Lisez bien les limites : la synchronisation n'est pas instantanée.
  5. Ouvrez un compte Stripe (ou l'équivalent proposé par l'outil) pour encaisser. Vérifiez que l'argent arrive sur votre compte, pas sur celui de l'éditeur.
  6. Réglez vos conditions : pourcentage d'acompte, date du solde, politique d'annulation, montant de la caution, extras.
  7. Faites une vraie réservation test avec votre propre carte, jusqu'au remboursement. Vous verrez exactement ce que vivra le voyageur.
  8. Faites connaître l'adresse : livret d'accueil, message de remerciement après le séjour, signature d'email, fiche Google, réseaux sociaux. Jamais dans vos annonces ou vos messages Airbnb avant la réservation : c'est contraire aux règles de la plateforme, et vous risquez votre annonce.

Un exemple de coût, avec Lodgea

Première année avec engagement 24 mois, 1 logement : 149 € de mise en service + 12 × 29 € d'abonnement = 497 €. Prix sans TVA (art. 293 B du CGI). Les frais Stripe des paiements de vos voyageurs sont en plus, facturés par Stripe sur votre compte.

Combien de nuits en direct il faut pour couvrir ces 497 € dépend de vos prix et des frais que votre plateforme vous prélève, qui varient selon le modèle. Je détaille le calcul, avec sources, dans la page sur la commission Airbnb côté hôte. Ce n'est jamais une économie garantie : un site direct ne rapporte que si des voyageurs y réservent, et ça se construit séjour après séjour.

Pour l'offre complète (avec ou sans engagement, logements supplémentaires, parrainage), voir le tarif de Lodgea.

Questions fréquentes

Un site de réservation directe remplace-t-il Airbnb et Booking ?

Non. Les plateformes vous apportent des voyageurs que vous n'auriez pas eus. Le site direct sert aux voyageurs qui reviennent, à ceux qui vous trouvent par le bouche-à-oreille ou par Google, et à garder la relation. Les deux fonctionnent ensemble, avec les calendriers synchronisés.

Combien de temps faut-il pour avoir son site ?

Avec un logiciel spécialisé, de quelques jours à quelques semaines, selon ce que vous fournissez (photos, textes, tarifs). Chez Lodgea, je livre le site et l'application prêts en deux semaines quand j'ai tous les éléments. Sur mesure, comptez plutôt plusieurs mois.

Faut-il savoir coder ou être à l'aise en informatique ?

Pas avec un logiciel spécialisé : vous fournissez le contenu, l'outil fait le reste. Avec un outil de site généraliste et des modules, oui, il faut être à l'aise, et accepter d'entretenir l'ensemble.

Les voyageurs réservent-ils vraiment en direct ?

Ceux qui reviennent, oui, dès qu'ils ont l'adresse. Les nouveaux, s'ils vous trouvent sur Google ou les réseaux et que le site inspire confiance (photos, avis, paiement sécurisé, conditions claires). Ça ne remplace pas le trafic d'Airbnb, ça s'y ajoute.

Comment le voyageur paie-t-il, et où va l'argent ?

Par carte, Apple Pay ou Google Pay, via un prestataire de paiement comme Stripe. Avec Lodgea, le paiement va sur votre propre compte Stripe, donc sur votre compte bancaire : je n'ai pas accès à vos fonds.

Et la caution, sans chèque ?

Par empreinte bancaire : une autorisation du montant de la caution est posée sur la carte du voyageur avant l'arrivée, puis libérée après le départ si tout va bien. J'explique le fonctionnement et ses limites dans la page sur la caution par empreinte bancaire.

Vingt minutes pour voir si ça vous convient.

Vous me dites comment vous travaillez aujourd'hui, je vous montre ce que ça donne avec Lodgea, sur votre téléphone. Sans engagement, sans démarchage ensuite.

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